DOMMAGES À L'EXPÉDITION

Dans le cas de réception d'un envoi avec des dommages visibles sur l'emballage, il est nécessaire de signer le bon de livraison "sous réserve de vérification". Cette apposition simplifie grandement le processus de demande de remboursement, car elle met en évidence les défauts constatés dès le départ.

Si le dommage n'est pas visible de l'extérieur, mais qu'il n'est vérifié que lorsque l'emballage est ouvert ou que les produits sont utilisés, il est également possible de demander un remboursement, bien qu'il soit plus difficile de prouver que le dommage est survenu au moment de l'expédition. .

COMMENT DEMANDER LE REMBOURSEMENT POUR DOMMAGES

1) téléchargez et complétez le document de demande de remboursement, qui peut être téléchargé en cliquant ici

2) rassembler tous les documents nécessaires énumérés, prouver le dommage et quantifier sa valeur

3) nous informer de ce dommage en envoyant le document complété et les autres documents demandés à notre adresse électronique assistenza@2stamp.it

Sans cette documentation complète, il ne nous sera pas possible de traiter la demande de remboursement. Le dossier sera suspendu par le service de messagerie, dans l’attente des documents demandés, jusqu’à ce que les délais fixés par la législation en vigueur soient atteints et au-delà de ce délai, le dossier sera définitivement fermé.

2Stamp ne participe ni au processus décisionnel en matière de remboursement ni au calendrier de la procédure associée. Par conséquent, nous ne pouvons fournir le numéro de dossier qu'au courrier afin que nous puissions vérifier ou demander des progrès.

RÉSULTAT DE LA DEMANDE DE REMBOURSEMENT

LIVRAISON ASSURE

Par rapport au montant demandé à titre de remboursement, dans la mesure où il est adéquatement démontrable et plausible, des montants déductibles peuvent être soustraits, en fonction du courrier.

Si le service de messagerie reconnaît le dommage, le remboursement intervient dans un délai de six mois environ. Nous soulignons que 2Stamp ne participe pas au processus décisionnel concernant le remboursement, ni dans les délais de la procédure correspondante. Par conséquent, nous pouvons uniquement fournir le numéro de dossier au service de messagerie afin que nous puissions vérifier ou demander l'état d'avancement.

LIVRAISON NON ASSURE

En cas d'expédition non assurée, malheureusement, le montant du remboursement (s'il est reconnu) est évalué exclusivement sur la base du poids de l'emballage et non sur son contenu, quelle que soit sa valeur, et généralement sur des valeurs inférieures à 1,00 € par kilogramme. .

Dans de tels cas, 2Stamp, sans obligation, essaie toujours de rencontrer le client dans le cas où l'emballage n'est pas suffisant pour protéger le produit.

ATTENTION: en cas d'achat de tasses, d'assiettes ou d'autres produits fragiles, il est recommandé de toujours demander l'assurance lors de la commande.