ASSISTANCE TECHNIQUE

Nous proposons différents services d'assistance en fonction du type de machine ou de produit acheté.

PRODUITS SECABO ET GRAPHTEC

Pour les produits Secabo et Graphtec, nous proposons une assistance directe par téléphone et par courrier électronique par l'un de nos techniciens spécialisés.

L'assistance physique a lieu sur le site de Milan Lambrate ou, si nécessaire et possible, chez le client, avec un coût supplémentaire lié au transfert du technicien.

Il est possible de demander, en cas d'achat, le cours d'utilisation de ces machines. Plus d'informations sur la page sur les cours d'utilisation.

Pour le service de garantie, veuillez visiter la page correspondante.

IMPRIMANTES OKI 

Pour les produits portant la marque Oki, à l'exception des versions à cinq couleurs décrites dans la section suivante, l'assistance téléphonique et par courrier électronique est toujours gratuite.

L'assistance physique a lieu au centre Oki le plus proche, que vous pouvez trouver en cliquant ici.

Il est possible de demander, en cas d'achat, l'utilisation de ces machines. Plus d'informations sur la page sur les cours d'utilisation.

Pour obtenir de l'aide sur la garantie, visitez la page correspondante de la section "Garantie du produit Oki".

IMPRIMANTES OKI AVEC CINQ COULEURS

Pour les imprimantes cinq couleurs Oki Pro, nous proposons une assistance téléphonique et par courrier électronique directe de l'un de nos techniciens spécialisés.

L'assistance physique a lieu dans les bureaux de Milan ou de Turin ou, si nécessaire et possible, chez le client par le technicien Oki.

L'imprimante peut être installée chez le client. Elle est normalement incluse dans nos devis d'achat d'imprimante. Plus d'informations sur le déroulement de l'utilisation de l'imprimante en cliquant ici.

Pour le service de garantie, veuillez visiter la page correspondante.

IMPRIMANTES EPSON

Pour notres traceurs d'impression, à la fois sublimation et éco-solvant sous la marque Epson (donc à l'exclusion des versions de la marque Virtuoso), nous offrons une assistance téléphonique et par e-mail directe par l'un de nos techniciens spécialisés.

L'assistance physique a lieu à la place au bureau de Milan ou de Turin, ou au bureau d'Epson, ou, si nécessaire et possible, au domicile du client par un technicien Epson.

L'installation de ces traceurs peut avoir lieu au domicile du client, elle est normalement incluse dans nos devis d'achat.

Pour le service de garantie, veuillez visiter la page correspondante.

IMPRIMANTES A SUBLIMATION SAWGRASS

Pour les imprimantes Sawgrass de sublimation, nous offrons une assistance directe par courrier électronique du fabricant lui-même.

Pour demander de l'aide avec votre imprimante Sawgrass, vous devez les contacter directement via le site Web Sawgrassink, puis cliquer sur "Assistance à la clientèle". Pour recevoir de l'aide, l'imprimante doit avoir été enregistrée et vous devez vous connecter au site. L'assistance répond normalement dans un court laps de temps.

Également sur le site Sawgrass, il y a, dans la zone réservée aux utilisateurs, plusieurs vidéos de démonstration et des instructions d'utilisation. Dans tous les cas, nous proposons des cours sur l’impression par sublimation, pour ce qui n’est pas expliqué sur le site Sawgrass ou qui n’est pas lié à l’imprimante uniquement. Pour plus d’informations, vous pouvez visiter la page des cours d'utilisation.

En ce qui concerne le service de garantie, nous vous demandons plutôt de visiter la page correspondante.

LOGICIEL SIGNCUT

Pour les licences logicielles Signcut, l’assistance est envoyée par courrier électronique par le fabricant.
Pour demander de l'aide avec votre licence, vous devez les contacter directement via le site Web de Signcut, après vous être connecté au site. Malheureusement, nous ne pouvons pas vérifier directement la validité de votre licence, si elle est périmée ou si des problèmes connexes se posent, pour cette raison, nous vous invitons à contacter directement Signcut, dont l'assistance répond normalement dans un bref délai.

PRESSES THERMIQUES, FOURS ET AUTRES PRODUITS

Pour tous les autres produits, en particulier les presses à chaud, les fours, les traceurs de découpe, les consommables, les produits Transmax, l'assistance est offerte directement par 2Stamp. L'assistance téléphonique et par courrier électronique est toujours gratuite.

Il est possible de demander, en cas d'achat, l'utilisation de ces machines. Ces cours ont lieu à notre bureau de Milan, via Padoue, sur rendez-vous. Plus d'informations sur la page sur les cours d'utilisation.

À propos des plotters 2Stamp, si le problème est lié au logiciel Signcut, veuillez lire le paragraphe précédent.

Pour le service de garantie, veuillez visiter la page correspondante.