GARANTIE ET RETOURS

PRÉSENTATION

Nous effectuons des contrôles approfondis sur tous les produits que nous vendons, dès leur fabrication. Grâce à notre processus de test continu, presque toutes nos machines sont exemptes de défauts, le pourcentage de pannes est vraiment très bas les années suivantes.

En ce qui concerne les clients moins fortunés, nous proposons:

- une assistance par e-mail ou par téléphone qui permet au client de résoudre la plupart des problèmes en amont, évitant ainsi de longues périodes d'immobilisation

- réparation rapide ou remplacement des produits défectueux, grâce à un protocole de vérification permettant de comprendre et de mettre en œuvre des solutions au problème dans les 48 heures suivant la réception du produit défectueux
- un grand entrepôt pour les pièces de rechange les plus courantes

- techniciens spécialisés sur les différentes machines

CONDITIONS GENERALES

La garantie de nos machines a une durée légale de deux ans à compter de la date d’achat, si elle est privée, ou d’un an si elle est achetée en tant qu’entreprise, ou avec l’indication du numéro de TVA sur la facture. Certains produits de marque Oki peuvent être soumis à une garantie prolongée de trois ans, comme indiqué ci-dessous. Sur certains produits Epson (traceurs d'impression à sublimation et éco-solvant), la garantie est de deux ans avec possibilité de prolongation moyennant des frais.

La garantie est valable à compter de la date figurant sur le reçu ou sur la facture d'achat.

Pour que la garantie soit valide, il est nécessaire de conserver l'emballage d'origine et le reçu ou la facture d'achat.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page sur les conditions d'utilisation en cas d'achat.

CE QUE LA GARANTIE FOURNIT

La garantie couvre:

- défauts du produit en usine, ou imputables à des pièces défectueuses de la machine à partir du moment de sa fabrication, pour lesquels le produit est déjà inopérant chez le client

- défaillances et défaillances consécutives à la première utilisation, dues aux défauts d'origine des composants

CE QUI NE COUVRE PAS

- pièces d'usure ou de consommation

- défauts liés à une utilisation incorrecte

- dommages subis pendant le transport, s'ils ne sont pas couverts par une assurance

- défauts liés à des machines modifiées, réparées ou altérées de quelque manière que ce soit sans notre autorisation, ou en cas d'utilisation de pièces de rechange non originales, en particulier de toners non originaux

- frais de port, si nécessaire. Dans le cas où l'intervention sous garantie est reconnue, nous effectuerons néanmoins le retour à votre adresse à nos frais.

COMMENT DEMANDER UNE ASSISTANCE À LA GARANTIE

Pour demander notre intervention, veuillez nous contacter à assistenza@2stamp.it ou via la page de contact. Il sera nécessaire de renvoyer le produit d’emballage complet, une copie de la facture ou du reçu d’achat, ainsi que le formulaire de demande d’assistance, qui peut être téléchargé en cliquant ici.

COMMENT FONCTIONNE LA PRATIQUE DE L’ASSISTANCE

1) le client nous informe de l’échec via notre courrier électronique assistenza@2stamp.it, il reçoit le formulaire de demande d’assistance, qui peut être téléchargé en cliquant ici, ainsi que les instructions pour retourner le produit.

2) une fois reçu le produit, il est vérifié par un de nos techniciens dans les 48 heures. Le client reçoit un courrier électronique confirmant la réception du produit et commençant la vérification.

3) la vérification technique permet de comprendre les délais de réparation, qui sont communiqués au client. Le temps d'attente moyen est de 5 jours ouvrables. Ces délais peuvent être plus courts dans le cas de défauts simples et prolongés pour des défauts particuliers pour lesquels la pièce de rechange n'est pas disponible.

4) si la période de garantie est expirée ou si la couverture de garantie n'est pas reconnue, le client est informé à temps des coûts de réparation

5) une fois la réparation effectuée, si la garantie a été reconnue, le produit est renvoyé. Dans certains cas, pas nécessairement, nous effectuons le retour du produit à nos frais, afin de nous excuser du défaut présenté, ou nous envoyons des échantillons gratuits.

QU'EST-CE QUI ARRIVE LORSQUE LA GARANTIE A EXPIRE

Cette possibilité concerne exclusivement le cas dans lequel la machine a été achetée chez nous. Nous n'effectuons en aucun cas et à aucun prix des réparations sur des machines achetées auprès d'autres sociétés, ceci dans le but de favoriser l'assistance et d'améliorer sa qualité envers nos clients.

Si la période de garantie est expirée ou si la couverture de la garantie n'est pas reconnue, nous pouvons toujours effectuer des paiements de réparation de qualité égale. Le client est informé par e-mail des coûts et des délais de réparation correspondants, détaillés. Ces coûts sont évalués par notre technicien et calculent les heures de travail nécessaires au taux de 30,00 € par heure, qui ne peuvent être divisées, ainsi que les pièces de rechange nécessaires.

GARANTIE PRODUITS OKI

Certaines imprimantes de marque Oki bénéficient d’une garantie de 3 ans à compter de la date d’achat. Pour bénéficier de cette extension de garantie, vous devez vous enregistrer sur le site Web d'Oki, en suivant les instructions fournies avec l'imprimante. Important: il est toujours nécessaire d’utiliser le toner d’origine et les pièces de rechange d’Oki, faute de quoi la garantie sera automatiquement annulée.

Dans ce cas, il est possible de se rendre directement dans un centre Oki, en livrant l’imprimante complète avec une copie de la facture ou du bon de commande et du toner.

Vous pouvez trouver le centre Oki le plus proche en cliquant ici.

Important: l’imprimante doit être équipée d’un toner Oki authentique.

RETOUR

Les clients privés distants, ou ceux qui ont effectué l'achat électroniquement sans numéro de TVA, ont le droit de se retirer de l'achat, sans donner de motif, dans un délai de 14 jours. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour de réception des produits achetés. Pour exercer son droit de rétractation, le client est tenu de nous informer de sa décision de dénoncer le présent contrat par une déclaration explicite adressée par courrier recommandé à l'adresse de notre bureau des contributions indiqué dans le formulaire de demande de rétractation. Aux fins de la demande de retrait, le client peut, à son choix, utiliser le formulaire de retrait indiqué. Pour respecter le délai de rétractation, le client doit envoyer la communication concernant l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de 14 jours valable pour le retrait. De plus, le retour des produits sujets au retrait doit être effectué dans le même délai de 14 jours, à notre siège opérationnel à l'adresse indiquée sur le formulaire de demande de retrait et aux conditions qui y sont indiquées.

En se retirant de l'achat, les paiements relatifs aux produits retournés sont remboursés, à l'exclusion des coûts spécifiquement indiqués au moment de l'achat ou tels qu'ils sont spécifiés dans le formulaire de retour. Ce remboursement intervient dans les 14 jours à compter du moment où le retrait est effectué ou à partir du moment du retour à notre entrepôt de produits, sous réserve de notre vérification, dans les présentes conditions, de l'état des produits retournés et de leur confirmation. d'applicabilité des conditions de rétractation. En cas de non-applicabilité ou d'applicabilité partielle des conditions, le client est informé à cet égard pendant le même délai de 14 jours à compter du retour des produits. Le remboursement est effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction initiale.

2Stamp se réserve le droit de ne pas accepter les envois de composants ou de produits:
- achetés par la société ou avec l'indication du numéro de TVA sur la facture, la possibilité de retour étant, conformément à la loi, exclusivement destinée aux consommateurs privés
- recueillies par le client ou son intermédiaire ou courrier à l'un de nos bureaux physiques
- dont les sceaux de garantie d'origine apposés par les fabricants ont été enlevés
- qui ne contient pas l'emballage d'origine, les accessoires et les manuels
- qui ont été effectuées sans avoir activé la demande d'assistance à 2Stamp

Pour demander un retour des produits, veuillez nous contacter à assistenza@2stamp.it ou via la page de contact. Il sera nécessaire de renvoyer le produit complet avec l'emballage d'origine, une copie de la facture ou du reçu d'achat, ainsi que le formulaire de demande de retour, qui peut également être téléchargé en cliquant ici.