RÉSUMÉ DES INFORMATIONS

Qui sommes nous

Garantie et retours

Dommages causés par le transport

Marquage CE

Paiement échelonné

Location opérationnelle

Location machines d'impression

Revendeurs et exportations

Service d'impression

Assistance technique

Cours d'utilisation et d'installation du produit

QUI SOMMES-NOUS

2011: l'entreprise la plus dynamique du secteur est issue de l'expérience des machines à imprimer et de la collaboration avec d'autres entreprises du secteur ayant des décennies d'expérience. 2Stamp commence par proposer des presses à chaud pour thermoadhésifs et des traceurs de découpe de différentes marques

2012: nous commençons à collaborer avec diverses sociétés actives dans le domaine de la personnalisation mais également dans l'organisation d'événements. Nos machines sont utilisées par des associations sportives, des petites industries, des responsables de stands d’exposition.

2013: l'offre se développe vers de nouvelles machines pour l'impression sous vide par sublimation et pour l'impression numérique à chaud par transfert d'imprimante laser. Nous commençons à distribuer les marques Secabo et Graphtec

2014: nous ouvrons notre premier magasin dédié à l'impression personnalisée à Milan, où nous utilisons toutes les machines que nous proposons à nos clients. L’activité d’impression est désormais proposée sous une marque distincte de 2Stamp

2015: nous proposons des dizaines de modèles de presses à chaud, pour imprimer à chaud tout matériau, quelle que soit sa taille: des systèmes les plus compacts et les plus économiques pour l'équipe sportive qui souhaite imprimer ses propres chemises et gadgets, à ceux destinés à une utilisation professionnelle et industrielle

2017: 2Stamp fait partie du top 10 des entreprises du secteur en Italie et devient notamment un leader dans le secteur des presses à chaud économiques

2019: 2Stamp est l'une des 3 meilleures entreprises du secteur en Italie. Diverses nouveautés pour l'impression et les transferts par sublimation grand format

2020: dans l'année de la pandémie, les machines 2Stamp sont utilisées pour produire et imprimer des masques

2021: des systèmes d'impression DTF sont ajoutés, parmi les premiers en Europe

2022: notre consigne automatique est active, pour la collecte des commandes en dehors des heures de travail, à notre siège à Milan, Italie (Via Padova 265)

2023: notre nouveau site internet 2stamp.com est en ligne, pour nos clients internationaux

2024: aujourd'hui 2Stamp propose ceci:

- presses à chaud, un secteur dans lequel nous sommes désormais un leader en Italie et que nous vendons dans toute l'Europe

- traceurs de découpe, en tant que distributeurs des marques Secabo, Graphtec, Transmax, ainsi que des traceurs 2Stamp

- imprimantes à transfert pour l'impression sur tissu par transferts à chaud, de toute gamme de prix

- machines pour l'impression directe sur tissu DTG et pour l'impression DTF, parmi les premières en Europe

- imprimantes de sublimation et fours 3D sous vide pour l'impression par sublimation sur des objets, de 20x30 cm à 60x100 cm

- systèmes combinés pour l'impression, prêts à l'emploi

- tous les consommables pour l’impression: films thermo-adhésifs, feuilles thermo-transférables pour imprimantes laser, au format A4 et A3, objets pour l’impression par sublimation (mugs, coques, coussins, etc.) et feuilles imprimables.

- toutes les pièces de rechange nécessaires pour toute machine vendue par nous.

GARANTIE

Nous effectuons des contrôles approfondis sur tous les produits que nous vendons, dès leur fabrication. Grâce à notre processus de test continu, presque toutes nos machines sont exemptes de défauts, le pourcentage de pannes est vraiment très bas les années suivantes.

En ce qui concerne les clients moins fortunés, nous proposons:

- une assistance par e-mail ou par téléphone qui permet au client de résoudre la plupart des problèmes en amont, évitant ainsi de longues périodes d'immobilisation

- réparation rapide ou remplacement des produits défectueux, grâce à un protocole de vérification permettant de comprendre et de mettre en œuvre des solutions au problème dans les 48 heures suivant la réception du produit défectueux
- un grand entrepôt pour les pièces de rechange les plus courantes

- techniciens spécialisés sur les différentes machines

CONDITIONS GENERALES

La garantie de nos machines a une durée légale de deux ans à compter de la date d’achat, si elle est privée, ou d’un an si elle est achetée en tant qu’entreprise, ou avec l’indication du numéro de TVA sur la facture. Certains produits de marque Oki peuvent être soumis à une garantie prolongée de trois ans, comme indiqué ci-dessous. Certains produits peuvent bénéficier d'une garantie prolongée de trois ans (comme les produits Oki, mieux précisés ci-dessous). Sur certains produits Epson (traceurs d'impression par sublimation et éco-solvant), la garantie peut être de deux ans avec possibilité d'extension payante, incluant ou excluant la tête d'impression.

La garantie est valable à compter de la date figurant sur le reçu ou sur la facture d'achat.

Pour que la garantie soit valide, il est nécessaire de conserver l'emballage d'origine et le reçu ou la facture d'achat.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page sur les conditions d'utilisation en cas d'achat.

CE QUE LA GARANTIE COUVRE

La garantie couvre:

- défauts du produit en usine, ou imputables à des pièces défectueuses de la machine à partir du moment de sa fabrication, pour lesquels le produit est déjà inopérant chez le client

- défaillances et défaillances consécutives à la première utilisation, dues aux défauts d'origine des composants

CE QUI NE COUVRE PAS

- pièces d'usure ou de consommation

- défauts liés à une utilisation incorrecte

- dommages subis pendant le transport, s'ils ne sont pas couverts par une assurance

- défauts liés à des machines modifiées, réparées ou altérées de quelque manière que ce soit sans notre autorisation, ou en cas d'utilisation de pièces de rechange non originales, en particulier de toners non originaux

- frais de port, si nécessaire. Dans le cas où l'intervention sous garantie est reconnue, nous effectuerons néanmoins le retour à votre adresse à nos frais.

COMMENT DEMANDER UNE ASSISTANCE SOUS GARANTIE

1) le client nous informe du défaut via email assistenza@2stamp.it, le client recevra le formulaire de demande d'assistance, téléchargeable en cliquant ici, et les instructions pour retourner le produit.

2) le client emballera le produit, complet dans son emballage d'origine, accompagné du formulaire complété et d'une copie de la facture ou du reçu d'achat, et l'enverra à notre adresse:

2Stamp
Via Pieri 2
20127 Milan - Italie

3) une fois le produit reçu, il est vérifié par un de nos techniciens sous 48 heures. Le client reçoit un email confirmant la réception du produit et le début de la vérification

4) la vérification technique permet de comprendre les délais de réparation, qui sont communiqués au client. Le délai d'attente moyen est de 5 jours ouvrés, ces délais peuvent être plus courts dans le cas de pannes simples et prolongés pour des pannes particulières pour lesquelles une pièce de rechange n'est pas disponible

5) si la période de garantie est expirée ou si la couverture de garantie n'est pas reconnue, le client sera informé à temps des frais de réparation associés

6) une fois la réparation effectuée, si la garantie a été reconnue, le produit sera retourné. Dans certains cas, mais pas nécessairement, nous renvoyons le produit à nos frais pour nous excuser du défaut survenu, ou nous envoyons des échantillons gratuits.

QUE SE PASSE-T-IL LORSQUE LA BOÎTE D'ORIGINE N'EST PLUS DISPONIBLE

Nous vous recommandons d'envoyer les produits à l'assistance avec leur emballage d'origine, car celui-ci est spécialement conçu pour protéger le produit des chocs, notamment ceux liés aux machines très lourdes.

Dans tous les cas, la garantie est valable même si vous ne disposez plus de l'emballage d'origine, étant donné que dans ce cas nous ne pouvons pas garantir que le produit ne soit pas endommagé lors du transport, l'envoi voyage aux risques et périls du client et la livraison du produit et la réexpédition après réparation seront effectués par le client ou via son coursier.

C'est pour cette raison que nous recommandons toujours de conserver l'emballage d'origine du produit.

QU'EST-CE QUI ARRIVE LORSQUE LA GARANTIE A EXPIRE

Cette possibilité concerne exclusivement le cas dans lequel la machine a été achetée chez nous. Nous n'effectuons en aucun cas et à aucun prix des réparations sur des machines achetées auprès d'autres sociétés, ceci dans le but de favoriser l'assistance et d'améliorer sa qualité envers nos clients.

Si la période de garantie est expirée ou si la couverture de la garantie n'est pas reconnue, nous pouvons toujours effectuer des paiements de réparation de qualité égale. Le client est informé par e-mail des coûts et des délais de réparation correspondants, détaillés. Ces coûts sont évalués par notre technicien et calculent les heures de travail nécessaires au taux de 30,00 € par heure, qui ne peuvent être divisées, ainsi que les pièces de rechange nécessaires.

GARANTIE PRODUITS OKI

Certaines imprimantes de marque Oki bénéficient d’une garantie de 3 ans à compter de la date d’achat. Pour bénéficier de cette extension de garantie, vous devez vous enregistrer sur le site Web d'Oki, en suivant les instructions fournies avec l'imprimante. Important: il est toujours nécessaire d’utiliser le toner d’origine et les pièces de rechange d’Oki, faute de quoi la garantie sera automatiquement annulée.

Dans ce cas, il est possible de se rendre directement dans un centre Oki, en livrant l’imprimante complète avec une copie de la facture ou du bon de commande et du toner.

Vous pouvez trouver le centre Oki le plus proche sur le site Internet Oki.com.

Important: l’imprimante doit être équipée d’un toner Oki authentique.

RETOURS

Les clients privés distants, ou ceux qui ont effectué l'achat électroniquement sans numéro de TVA, ont le droit de se retirer de l'achat, sans donner de motif, dans un délai de 14 jours. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour de réception des produits achetés. Pour exercer son droit de rétractation, le client est tenu de nous informer de sa décision de dénoncer le présent contrat par une déclaration explicite adressée par courrier recommandé à l'adresse de notre bureau des contributions indiqué dans le formulaire de demande de rétractation. Aux fins de la demande de retrait, le client peut, à son choix, utiliser le formulaire de retrait indiqué. Pour respecter le délai de rétractation, le client doit envoyer la communication concernant l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de 14 jours valable pour le retrait. De plus, le retour des produits sujets au retrait doit être effectué dans le même délai de 14 jours, à notre siège opérationnel à l'adresse indiquée sur le formulaire de demande de retrait et aux conditions qui y sont indiquées.

En se retirant de l'achat, les paiements relatifs aux produits retournés sont remboursés, à l'exclusion des coûts spécifiquement indiqués au moment de l'achat ou tels qu'ils sont spécifiés dans le formulaire de retour. Ce remboursement intervient dans les 14 jours à compter du moment où le retrait est effectué ou à partir du moment du retour à notre entrepôt de produits, sous réserve de notre vérification, dans les présentes conditions, de l'état des produits retournés et de leur confirmation. d'applicabilité des conditions de rétractation. En cas de non-applicabilité ou d'applicabilité partielle des conditions, le client est informé à cet égard pendant le même délai de 14 jours à compter du retour des produits. Le remboursement est effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction initiale.

2Stamp se réserve le droit de ne pas accepter les envois de composants ou de produits:
- achetés par la société ou avec l'indication du numéro de TVA sur la facture, la possibilité de retour étant, conformément à la loi, exclusivement destinée aux consommateurs privés
- recueillies par le client ou son intermédiaire ou courrier à l'un de nos bureaux physiques
- dont les sceaux de garantie d'origine apposés par les fabricants ont été enlevés
- qui ne contient pas l'emballage d'origine, les accessoires et les manuels
- qui ont été effectuées sans avoir activé la demande d'assistance à 2Stamp

Pour demander un retour des produits, veuillez nous contacter à assistenza@2stamp.it ou via la page de contact. Il sera nécessaire de renvoyer le produit complet avec l'emballage d'origine, une copie de la facture ou du reçu d'achat, ainsi que le formulaire de demande de retour, qui peut également être téléchargé en cliquant ici.

DOMMAGES PENDANT LE TRANSPORT

Dans le cas de réception d'un envoi avec des dommages visibles sur l'emballage, il est nécessaire de signer le bon de livraison "sous réserve de vérification". Cette apposition simplifie grandement le processus de demande de remboursement, car elle met en évidence les défauts constatés dès le départ.

Si le dommage n'est pas visible de l'extérieur, mais qu'il n'est vérifié que lorsque l'emballage est ouvert ou que les produits sont utilisés, il est également possible de demander un remboursement, bien qu'il soit plus difficile de prouver que le dommage est survenu au moment de l'expédition.

COMMENT DEMANDER LE REMBOURSEMENT POUR DOMMAGES

1) téléchargez et complétez le document de demande de remboursement, qui peut être téléchargé en cliquant ici

2) rassembler tous les documents nécessaires qui y sont énumérés, visant à démontrer le dommage et à quantifier sa valeur

3) nous informer de ces dommages en envoyant le document complété et les documents supplémentaires demandés à notre email assistenza@2stamp.it

Sans cette documentation complète, il ne nous sera pas possible de traiter la demande de remboursement. La pratique sera suspendue par le transporteur, dans l'attente des documents demandés, jusqu'à l'expiration des délais fixés par les lois en vigueur et, après ce délai, la pratique sera définitivement archivée.

2Stamp n'a aucun rôle dans le processus décisionnel relatif au remboursement, ni dans le calendrier de la procédure correspondante, nous pouvons donc uniquement fournir le numéro de la procédure au transporteur afin que vous puissiez le vérifier ou demander son avancement.

RÉSULTAT DE LA DEMANDE DE REMBOURSEMENT

LIVRAISON ASSURE

Par rapport au montant demandé à titre de remboursement, dans la mesure où il est adéquatement démontrable et plausible, des montants déductibles peuvent être soustraits, en fonction du courrier.

Si le transporteur reconnaît le dommage, le remboursement aura lieu dans environ 2 semaines. Nous soulignons que 2Stamp ne participe pas au processus décisionnel concernant le remboursement, ni dans les délais de la procédure correspondante. Par conséquent, nous pouvons uniquement fournir le numéro de la procédure au transporteur afin que vous puissiez le vérifier ou demander son avancement.

LIVRAISON NON ASSURE

En cas d'expédition non assurée, malheureusement, le montant du remboursement (s'il est reconnu) est évalué exclusivement sur la base du poids de l'emballage et non sur son contenu, quelle que soit sa valeur, et généralement sur des valeurs inférieures à 1,00 € par kilogramme.

Dans de tels cas, 2Stamp, sans obligation, essaie toujours de rencontrer le client dans le cas où l'emballage n'est pas suffisant pour protéger le produit.

ATTENTION: en cas d'achat de tasses, d'assiettes ou d'autres produits fragiles, il est recommandé de toujours demander l'assurance lors de la commande.

MARQUE CE ET CERTIFICATIONS

Les responsabilités liées au marquage CE incombent, conformément à la loi, au producteur, qui doit fournir la documentation technique pertinente, si nécessaire. Cette documentation atteste de la conformité des produits avec la réglementation européenne et peut être demandée en cas de vérification par l'autorité.

Il est donc essentiel que toutes les machines présentes dans votre laboratoire ou votre point de vente respectent cette réglementation, sinon vous serez condamné à une amende!

Nous fournissons, avec nos machines, une confirmation écrite de la correspondance et / ou une copie de ces certifications, qui sont normalement suffisantes pour dissiper tout doute du vérificateur.

Les documents de certification sont livrés avec la machine d'impression ou avec les instructions. Si nécessaire, nous pouvons envoyer une copie des certificats par e-mail.

Des explications supplémentaires sur le marquage CE sur le site institutionnel suivant:

https://eur-lex.europa.eu/legal-content/FR/TXT/PDF/?uri=CELEX:52016XC0726(02)&from=FR

Nous énumérons ci-dessous les directives spécifiques auxquelles nos machines répondent.

DIRECTIVE MACHINERIE

La législation européenne prévoit la conformité de certaines machines mises sur le marché, y compris certaines de celles que nous proposons, à la directive dite directive 2006/42 / CE (qui remplace la directive 98/37 / CE), aux fins de la sécurité d'utilisation ces machines par l'utilisateur. La correspondance concerne en particulier les normes EN 61000-6-3: 2007 + A1: 2011; EN 61000-3-2: 2014; EN 61000-3-3: 2013

Plus d'informations sur le site institutionnel suivant:

https://eur-lex.europa.eu/legal-content/FR/ALL/?uri=celex%3A32006L0042

DIRECTIVE DE COMPATIBILITE ELECTROMAGNETIQUE

De plus, la législation européenne prévoit que ces machines doivent respecter certaines caractéristiques des dispersions électromagnétiques, de sorte que leur utilisation ne puisse causer de dommages. Dans ce cas, une correspondance a été établie avec la directive dite CEM 2004/108 / CE relative aux normes EN 60335-2-45: 2002 + A1: 2008 + A2: 2012 et EN 60335-1-2012.

Plus d'informations sur le site institutionnel suivant:

https://eur-lex.europa.eu/legal-content/FR/ALL/?uri=celex:32004L0108

ISOLEMENT ET MISE À LA TERRE

Il est prévu que les mêmes machines, à quelques exceptions près, qui seront expliquées à la ligne suivante, sont équipées d'une mise à la terre pour éviter les chocs électriques accidentels en cas de dysfonctionnement ou d'une isolation de "Classe 1". Dans ce cas, la norme de référence CEI est la norme EN 60335-1

Dans les cas où cette mise à la terre n’est pas présente, cela signifie que la machine est équipée d’un isolant de "classe 2".

Information du public à l'adresse suivante:

https://fr.wikipedia.org/wiki/Commission_%C3%A9lectrotechnique_internationale#Liste%20succincte%20de%20normes%20CEI

PAIEMENT ÉCHELONNÉ

À QUI EST-IL ADRESSÉ ?

Il s'adresse à tous les acheteurs, dans la limite d'un montant maximum de 2 000 € TTC et frais de port inclus. Le montant sera divisé en 3 mensualités égales, qui seront automatiquement débitées de votre carte de crédit. Le service peut ne pas être actif dans certains pays.

COMMENT LE DEMANDER

Après avoir placé les produits dans votre panier, sélectionnez « Klarna » comme mode de paiement. Alternativement, vous pouvez choisir « PayPal Payer plus tard ».

Suivez la procédure sur les fenêtres Klarna ou PayPal, vos données vous seront demandées.

Plus d'informations sur le site de Klarna : https://www.klarna.com/en/

ou PayPal Payer plus tard : https://www.paypal.com/it/digital-wallet/ways-to-pay/buy-now-pay-later

LOCATION OPÉRATIONNELLE

Nous offrons, pour certains de nos produits, la possibilité de demander des locations à long terme, c’est-à-dire des locations d’exploitation.

À QUI EST-IL ADRESSÉ ?

Le service n'est actuellement actif que pour les entreprises basées en Italie. La possibilité de location opérationnelle est réservée aux entreprises ouvertes depuis au moins 2 ans. La location opérationnelle par des particuliers n'est pas possible.

QUELS PRODUITS IL EST POSSIBLE DE LOUER

Nous offrons la possibilité de location longue durée sur toutes nos machines, à partir d'un montant minimum de 2 000 € HT. Il est également possible d'inclure d'éventuels consommables ou accessoires dans la location.

COMMENT DEMANDER UN DEVIS

Vous pouvez demander un devis en nous contactant à amministrazione@2stamp.it. Alternativement, vous pouvez utiliser la page de contact.

La confirmation de la possibilité de financement par la société financière suivra, généralement dans un délai très court (1 à 2 jours ouvrables).

LOCATION DE MACHINES D'IMPRESSION

Nous proposons des services de location de presses à chaud pour l'impression de t-shirts pour un ou plusieurs jours. Nous disposons actuellement de deux presses à chaud et un four d'impression par sublimation sous vide disponibles en location :

- Presse à chaud 2Stamp 38×38 cm (quasi neuf), 20 € par jour + 30 € forfaitaire pour la prestation sur réservation

- Presse à chaud Transmatic 40x50 cm (durée de vie 10 ans), 15 € par jour + 30 € forfaitaire pour la prestation sur réservation.

- four sous vide pour impression de mugs (quasi neuve), 20 € par jour + 30 € forfaitaire pour la prestation sur réservation

Prix ​​hors TVA.

Une caution de 100 € est demandée pour chaque presse à chaud.

Attention : il est uniquement possible de retirer le produit en main propre à notre siège à Milan (via Padova), sur rendez-vous. Possibilité de livraison à domicile, sur devis en fonction de l'adresse de destination de la marchandise.

Pour plus d'informations, vous pouvez nous contacter depuis la page de contact ou sur info@2stamp.it .

REVENDEURS ET EXPORTATIONS

Nous sommes conscients que, grâce à nos prix très compétitifs, nos produits peuvent également être intéressants pour les clients éloignés de notre siège en Italie. Nous recevons notamment de nombreuses demandes concernant les presses à chaud, les imprimantes Oki, les traceurs de sublimation Epson, les traceurs de découpe et les machines d'impression grand format. Nous avons développé plusieurs solutions dans le but de satisfaire nos clients à travers le monde.

ACHAT PAR DES ENTREPRISES DE L'UE

En saisissant votre numéro de TVA, si vous êtes inscrit au service Intrastat pour le commerce intra-européen, le prix des produits sera automatiquement réduit de la TVA italienne de 22%. Vous pouvez vérifier l'enregistrement de votre numéro de TVA à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/#/vat-validation

Une facture est toujours émise. Les frais de port sont calculés automatiquement par notre site, en fonction du poids de la marchandise.

ACHAT PAR DES PARTICULIERS DE L'UE OU DES ENTREPRISES NON INTRASTAT

Dans ce cas le prix catalogue visible sur le site est appliqué. Même si votre numéro de TVA n'est pas enregistré auprès du service Intrastat (vous pouvez le vérifier à l'adresse suivante https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/#/vat-validation), la TVA italienne est appliquée. Une facture spécifique est toujours émise. Les frais de port sont calculés automatiquement par notre site, en fonction du poids de la marchandise.

EXPORTATION HORS UE

Nous pouvons gérer les exportations hors Union européenne de n'importe lequel de nos produits, dans ce cas nos prix sont réduits par la TVA italienne (22%). Nous vendons des machines d'impression en Afrique (Maroc, Tunisie, Sénégal, Nigeria, Congo, Kenya), en Asie (notamment Turquie, mais aussi Iran, Kazakhstan, Emirats Arabes Unis, Pakistan) et en Amérique du Sud (Brésil, Pérou, Equateur, Colombie) et beaucoup d'autres.

Les frais d'expédition pour certains pays sont calculés uniquement sur devis, il n'est pas possible d'acheter les produits directement sur notre site mais uniquement par email, nous vous invitons donc à nous contacter à info@2stamp.it en indiquant l'adresse de destination du marchandises et les produits qui vous intéressent. Les coûts d’exportation n’incluent pas les taxes locales des douanes.

Attention : nos presses à chaud bénéficient d'une garantie globale, cela signifie qu'en cas de problème nous vous enverrons directement les pièces de rechange.

CONDITIONS D'EXPÉDITION À L'EXPORTATION

Dans nos offres, nous avons l'habitude d'envisager l'expédition DPU depuis notre usine vers le port le plus proche, au cas où vous disposeriez de votre propre transitaire pour le dédouanement et la livraison. Si besoin, nous pouvons à la fois citer EXW (sans frais de port, retrait de votre transitaire depuis notre usine), FOB (retrait de votre transitaire au port de chargement) ou DAP (vous n'aurez plus qu'à vous occuper du dédouanement. Nous nous occuperons de la livraison à votre entrepôt).

VENTE EN GROS

Nous recherchons des revendeurs de nos produits partout dans le monde. Nous avons une liste de prix spécifique, avec des prix réduits pour beaucoup de nos produits. Contactez-nous par e-mail pour vous inscrire sur notre site en tant que revendeur 2Stamp, vous pourrez voir les prix réduits directement sur notre site.

Nous pensons offrir les meilleurs prix du marché, c'est pourquoi des réductions supplémentaires ne sont pas possibles dans le cas de l'achat d'une seule machine d'impression ou de consommables en quantités limitées.

SERVICE D'IMPRESSION

Nous proposons le service d'impression par transfert ou par sublimation au format A4 prêt à être transféré sur tissu ou objets.

À QUI EST-IL ADRESSÉ ?

Le service d'impression s'adresse à ceux qui disposent déjà d'une presse à chaud ou d'autres machines pour transférer des impressions sur du tissu ou des objets.

DÉLAI DE LIVRAISON

Les délais de livraison standard sont de 7 jours, mais selon la disponibilité, il est possible moyennant un supplément d'avoir des délais de livraison plus courts.

COLLECTE OU EXPÉDITION DE TIRAGES

Retrait des tirages dans notre boutique via Padova 265 à Milan, sur rendez-vous, possibilité d'expédition à domicile pour 8,50 € supplémentaires.

DEVIS PERSONNALISÉS

Les prix catalogue sont confirmés après visualisation des graphiques et vérification de la faisabilité, des variations de prix sont possibles. Pour un devis personnalisé, vous pouvez nous contacter à stampa@2stamp.it .

ASSISTANCE TECHNIQUE

Nous proposons différents services d'assistance en fonction du type de machine ou de produit acheté.

PRODUITS SECABO ET GRAPHTEC

Pour les produits Secabo et Graphtec, nous proposons une assistance directe par email par l'un de nos techniciens spécialisés.

L'assistance physique a lieu dans notre bureau de Milan ou, si nécessaire et possible, chez le client, avec un coût supplémentaire lié au transfert du technicien.

Pour le service de garantie, veuillez visiter la page correspondante.

IMPRIMANTES ICOLOR

Le support technique d'IColor via email ou WhatsApp est très rapide et précis. Si vous avez besoin d'une assistance technique sur votre imprimante IColor, nous vous mettrons en contact directement avec le technicien IColor, qui répond pendant les heures de travail.

IMPRIMANTES OKI

Pour les produits Oki, à l'exception des versions à cinq couleurs décrites dans la section suivante, l'assistance par email est toujours gratuite.

L'assistance physique a lieu au centre Oki le plus proche, que vous pouvez trouver en cliquant ici.

Pour obtenir de l'aide sur la garantie, visitez la page correspondante de la section "Garantie du produit Oki".

IMPRIMANTES OKI AVEC CINQ COULEURS

Pour les imprimantes cinq couleurs Oki Pro, nous proposons une assistance directe par email de l'un de nos techniciens spécialisés.

L'assistance physique a lieu dans notre bureau de Milan ou, si nécessaire et possible, chez le client par le technicien Oki.

L'installation peut avoir lieu au domicile du client. Si l’installation n’est pas nécessaire, nous accordons une réduction sur le prix catalogue lorsque cela est possible.

Pour le service de garantie, veuillez visiter la page correspondante.

IMPRIMANTES EPSON

Pour notres traceurs d'impression, à la fois sublimation et éco-solvant Epson, nous offrons une assistance par e-mail directe par l'un de nos techniciens spécialisés.

L'assistance physique a lieu au bureau d'Epson, ou, si nécessaire et possible, au domicile du client par un technicien Epson.

L'installation peut avoir lieu au domicile du client. Si l’installation n’est pas nécessaire, nous accordons une réduction sur le prix catalogue lorsque cela est possible.

Pour le service de garantie, veuillez visiter la page correspondante.

IMPRIMANTES DE SUBLIMATION SAWGRASS

Pour les imprimantes Sawgrass de sublimation, nous offrons une assistance directe par Sawgrass.

Pour demander de l'aide concernant votre imprimante Sawgrass, vous devez contacter directement via le site support, visible à l'adresse suivante :

https://care.sawgrassink.com/hc/fr

Pour recevoir de l'aide, l'imprimamte doit être enregistré et vous devez vous connecter au site. Le support répond généralement rapidement. Également sur le site Sawgrass, dans la zone réservée aux utilisateurs, vous trouverez diverses vidéos de démonstration et instructions d'utilisation.

En ce qui concerne le service de garantie, nous vous demandons plutôt de visiter la page correspondante.

PRESSES THERMIQUES, FOURS ET AUTRES PRODUITS

Pour tous les autres produits, notamment les presses à chaud, les fours, les traceurs de découpe et tous les produits 2Stamp et Transmax, en plus des consommables, une assistance est proposée directement par 2Stamp. L'assistance par e-mail est toujours gratuite.

Pour le service de garantie, veuillez visiter la page correspondante.

COURS D'UTILISATION ET INSTALLATION DES PRODUITS

INSTALLATION DES PRODUITS

L'installation des produits est à la charge du client.

Toutes nos machines sont fournies avec des instructions très complète. Vous y trouverez également des vidéos de démonstration sur les processus d’installation et d’impression, des conseils sur l’utilisation des produits et des astuces pour résoudre les problèmes courants.

Pour les produits de marques Secabo et Graphtec, nous proposons l'assistance directe de l'un de nos techniciens spécialisés.

Pour l’imprimante cinq couleurs Oki Pro, l’installation à domicile est incluse dans le prix.

Si vous êtes intéressé par l'installation à domicile, veuillez nous contacter à info@2stamp.it ou via la page de contact.

COURS DE MACHINES

Nos cours d'utilisation sont proposés moyennant des frais après l'achat ou au moment de l'achat. De manière générale, nous conseillons à nos clients d'effectuer des tests sur l'utilisation des machines achetées, puis de leur demander de suivre un cours d'utilisation ou de bénéficier de notre assistance technique gratuite.

POUR QUI SONT-ILS?

Nos cours s'adressent exclusivement à nos clients ou à ceux qui ont acheté une machine spécifique chez nous et qui veulent apprendre à l'utiliser. Nous n'organisons pas, même à titreonéreux, de cours pour ceux qui ont acheté des machines auprès d'autres entreprises, ceci pour favoriser l'assistance et améliorer leur qualité auprès de nos clients.

OU VONT-ILS?

Les cours ont lieu sur rendez-vous dans l'un de nos bureaux ou à domicile, si cela est spécifiquement indiqué:

- utiliser des cours sur les produits Secabo et Graphtec: au siège de Milan Lambrate ou, si possible, à domicile, moyennant des frais supplémentaires liés au transfert du technicien

- utiliser des cours pour imprimantes Oki Pro: sièges sociaux à Milan ou à Turin, ou, si possible, chez eux dans toute l'Europe avec l'assistance directe de techniciens d'Oki

- tous les autres cours d'utilisation: bureau de Milan via Padova

COURS DISPONIBLES ET COUTS

- Apprenez à utiliser les traceurs de coupe Secabo: coût 60 €, durée 90 minutes

- Apprenez à utiliser les traceurs Graphtec: coût 80 €, durée 90 minutes

- Apprenez à utiliser le traceur de coupe Cameo: coût 30 €, durée 20 minutes

- Apprenez à utiliser une presse à chaud: coût 20 €, durée 20 minutes

- Apprenez à imprimer avec des thermoadhésifs pour traceurs: 30 €, durée 30 minutes

- Apprenez à imprimer par transfert d'imprimante laser: coût 50 €, durée 40 minutes

- Apprenez à imprimer des gobelets en utilisant un four sous vide et une impression par sublimation: coût 40 €, durée 40 minutes

- Installation et utilisation de l’imprimante Oki 5 couleurs: nous incluons généralement, si possible, l’installation chez le client de ce modèle et un cours d’utilisation; sinon, le prix varie en fonction de la distance du client ou de différents accords.

COMMENT RÉSERVER UN COURS

Vous pouvez procéder à l'achat du cours via les adresses précédemment indiquées à l'aide de la fonction "Ajouter au panier" et en suivant les instructions, même si vous avez l'intention de l'acheter avec votre équipement, nous vous contacterons pour prendre rendez-vous.

Sinon, vous pouvez nous écrire par courrier électronique à info@2stamp.it ou via notre page de contact pour demander un rendez-vous; vous recevrez toutes les informations pour demander un rendez-vous.

ASSISTANCE TECHNIQUE GRATUITE

L'assistance technique par e-mail ou par téléphone est toujours gratuite, exclusivement pour nos clients. Veuillez nous contacter sur assistenza@2stamp.it ou via la page de contact.

Pour plus d'informations sur l'assistance technique, voir la page spécifique.