GARANTIE UND RÜCKGABE

PRÄSENTATION

Alle von uns verkauften Produkte werden von uns bereits bei der Herstellung einer eingehenden Prüfung unterzogen. Dank unseres kontinuierlichen Testprozesses sind fast alle unsere Maschinen fehlerfrei, der Prozentsatz der Ausfälle ist in den folgenden Jahren wirklich sehr gering.

In Bezug auf weniger glückliche Kunden schlagen wir vor:

- Unterstützung per E-Mail oder Telefon, damit der Kunde die meisten Probleme im Vorfeld lösen und lange Ausfallzeiten vermeiden kann

- schnelle Reparaturen oder Austausch defekter Produkte dank eines Überprüfungsprotokolls, das es ermöglicht, Lösungen für das Problem innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des fehlerhaften Produkts zu verstehen und umzusetzen
- ein großes Lager für die gängigsten Ersatzteile

- spezialisierte Techniker an den verschiedenen Maschinen

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

Die Gewährleistungsfrist für unsere Maschinen beträgt zwei Jahre, gerechnet ab dem Kaufdatum, wenn sie als Privatunternehmen abgeschlossen wurden, oder ein Jahr, wenn sie als Unternehmen erworben wurden, oder unter Angabe der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer auf der Rechnung. Für einige Produkte der Marke Oki gilt möglicherweise eine dreijährige Garantieverlängerung, die im Folgenden näher erläutert wird. Für einige Epson-Produkte (Sublimations- und Öko-Lösungsmittel-Druckplotter) beträgt die Garantie zwei Jahre mit der Möglichkeit einer kostenpflichtigen Verlängerung.

Die Garantie gilt ab dem Datum, das auf der Quittung oder auf der Kaufrechnung vermerkt ist.

Damit die Garantie gültig ist, müssen die Originalverpackung und der Kaufbeleg oder die Kaufrechnung aufbewahrt werden.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zu den Nutzungsbedingungen beim Kauf.

WAS DIE GARANTIE BIETET

Die Garantie umfasst:

- Fabrikationsfehler des Produkts oder auf fehlerhafte Teile der Maschine ab dem Zeitpunkt ihrer Herstellung zurückzuführen, für die das Produkt den Kunden bereits unbrauchbar macht

- Ausfälle und Störungen nach dem ersten Gebrauch aufgrund von Originalfehlern an Bauteilen

WAS NICHT ABDECKT

- Verschleißteile oder Verbrauchsteile

- Fehler im Zusammenhang mit falscher Verwendung

- Transportschäden, sofern nicht versichert

- Fehler in Bezug auf Maschinen, die ohne unsere Genehmigung in irgendeiner Weise modifiziert, repariert oder geändert wurden, oder im Falle der Verwendung von nicht originalen Ersatzteilen, insbesondere nicht originalen Tonern

- ggf. Versandkosten. Im Falle, dass der Garantieanspruch anerkannt wird, werden wir die Rücksendung an Ihre Adresse dennoch auf unsere Kosten vornehmen.

SO BEANTRAGEN SIE DIE GEWÄHRLEISTUNGSHILFE

Um unsere Intervention anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte unter assistenza@2stamp.it oder über die Kontaktseite. Es ist erforderlich, das vollständige Verpackungsprodukt, eine Kopie der Rechnung oder des Kaufbelegs und das Unterstützungsanfrageformular zurückzugeben, die Sie herunterladen können, indem Sie hier klicken.

WIE FUNKTIONIERT DIE PRAXIS DER UNTERSTÜTZUNG?

1) Der Kunde teilt uns den Fehler über unsere E-Mail assistenza@2stamp.it mit. Dem Kunden wird das Anfrageformular zur Unterstützung, das hier heruntergeladen werden kann, sowie Anweisungen zur Rücksendung des Produkts gesendet.

2) Nach Erhalt des Produkts wird es innerhalb von 48 Stunden von einem unserer Techniker überprüft. Der Kunde erhält eine E-Mail, in der der Erhalt des Produkts bestätigt und die Überprüfung gestartet wird

3) Die technische Überprüfung ermöglicht es, die Reparaturzeiten zu verstehen, die dem Kunden mitgeteilt werden. Die durchschnittliche Wartezeit beträgt 5 Werktage. Diese Zeiten können bei einfachen und längeren Fehlern für bestimmte Fehler, für die das Ersatzteil nicht verfügbar ist, kürzer sein.

4) Ist die Gewährleistungsfrist abgelaufen oder wird die Gewährleistungsdeckung nicht anerkannt, wird der Kunde rechtzeitig über die jeweiligen Reparaturkosten informiert

5) Nach erfolgter Reparatur und Anerkennung der Garantie wird das Produkt zurückgesandt. In einigen Fällen, nicht unbedingt, führen wir die Rücksendung der Ware auf unsere Kosten als Entschuldigung für den vorgebrachten Mangel durch oder senden kostenlose Muster zu.

WAS PASSIERT NACH ABLAUF DER GARANTIE?

Diese Möglichkeit bezieht sich ausschließlich auf den Fall, dass die Maschine ursprünglich bei uns gekauft wurde. Wir führen unter keinen Umständen und zu keinem Preis Reparaturen an Maschinen durch, die von anderen Unternehmen gekauft wurden, um die Unterstützung zu fördern und die Qualität gegenüber unseren Kunden zu verbessern.

Ist die Gewährleistungsfrist abgelaufen oder wird die Gewährleistungsdeckung nicht anerkannt, können wir dennoch gleichwertige Reparaturzahlungen leisten, der Kunde wird per E-Mail über die im Detail aufgeführten Kosten und Reparaturzeiten informiert. Diese Kosten werden von unserem Techniker veranschlagt. Er berechnet die erforderlichen Arbeitsstunden mit einem Satz von 30,00 € pro Stunde, der nicht aufgeteilt werden kann, und alle erforderlichen Ersatzteile.

OKI PRODUKTE GARANTIE

Für einige Drucker der Marke Oki gilt eine Garantie von 3 Jahren ab Kaufdatum. Um diese erweiterte Garantie in Anspruch zu nehmen, müssen Sie sich auf der Oki-Website gemäß den mit dem Drucker gelieferten Anweisungen registrieren. Wichtig: Es müssen immer Oki Original-Toner und Ersatzteile verwendet werden, da sonst die Garantie automatisch erlischt.

In diesem Fall können Sie sich direkt an ein Oki-Center wenden und den Drucker zusammen mit einer Kopie der Rechnung oder des Kaufbelegs und des Toners ausliefern.

Klicken Sie hier, um das nächste Oki-Zentrum zu finden.

Wichtig: Der Drucker muss mit echtem Oki-Toner ausgestattet sein.

RETURN

Remote-Privatkunden oder Kunden, die den Kauf auf elektronischem Wege und ohne Umsatzsteuer-Identifikationsnummer getätigt haben, haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Eingangs der gekauften Produkte. Zur Ausübung des Widerrufsrechts ist der Kunde verpflichtet, uns seine Entscheidung zum Rücktritt vom Vertrag durch eine ausdrückliche Erklärung per Einschreiben an die im Widerrufsformular angegebene Adresse unseres Finanzamtes mitzuteilen. Der Kunde kann für den Zweck der Widerrufsbelehrung nach seiner Wahl das angegebene Widerrufsformular verwenden. Zur Wahrung der Widerrufsfrist muss der Kunde die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist absenden. Darüber hinaus muss die Rücksendung der vom Widerruf betroffenen Produkte innerhalb derselben Frist von 14 Tagen an unserem Hauptsitz unter der auf dem Widerrufsformular angegebenen Adresse und zu den dort angegebenen Bedingungen erfolgen.

Mit dem Rücktritt vom Kauf werden die Zahlungen für die zurückgegebenen Produkte zurückerstattet, ausgenommen die Kosten, die zum Zeitpunkt des Kaufs ausdrücklich angegeben oder im Rücksendeformular angegeben wurden. Diese Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt des physischen Widerrufs oder ab dem Zeitpunkt der Rückgabe an unser Produktlager, sofern wir den Status der zurückgegebenen Produkte und die Bestätigung bestätigen der Anwendbarkeit der Widerrufsbelehrung. Im Falle der Nichtanwendbarkeit oder teilweisen Anwendbarkeit der Bedingungen wird der Kunde diesbezüglich innerhalb der gleichen Frist von 14 Tagen ab Rückgabe der Produkte informiert. Die Rückerstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode, die der Kunde für die erste Transaktion verwendet hat.

2Stamp behält sich das Recht vor, Lieferungen von Komponenten oder Produkten nicht anzunehmen:
- vom Unternehmen gekauft oder mit Angabe der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer auf der Rechnung, da die Möglichkeit der Rückgabe nach geltendem Recht ausschließlich an private Verbraucher gerichtet ist
- vom Kunden oder seinem Vermittler oder Kurier in einem unserer physischen Büros abgeholt werden
- Die vom Hersteller angebrachten Originalgarantiesiegel wurden entfernt
- die keine Originalverpackung, Zubehör und Bedienungsanleitungen enthalten
- die durchgeführt wurden, ohne die Bitte um Unterstützung für 2Stamp aktiviert zu haben

Um eine Rücksendung der Produkte anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte unter assistenza@2stamp.it oder über die Kontaktseite. Sie müssen das gesamte Produkt mit der Originalverpackung, einer Kopie der Rechnung oder des Kaufbelegs und dem Rücksendeformular zurücksenden, das Sie auch herunterladen können, indem Sie hier klicken.